Eng!! een compliment

Geef eens een compliment en ontvang ze

Geregeld werk ik in mijn trainingen met het geven van complimenten. Je bent je vaak niet  bewust dat je complimenten krijgt. Sommige mensen denken dat ze helemaal nooit complimenten krijgen. Jammer… Ik geloof in het feit dat iedereen een compliment nodig heeft. Om te groeien, om zelfvertrouwen op te bouwen, om te weten waar je goed in bent en misschien om te weten dat je ook een goed mens bent.

Complimenten ontvangen is moeilijk

Ook gisteren gaf ik weer een training waar complimenten aan bod kwamen. Geven gaat gemakkelijker dan ontvangen hoor ik vaak. Hoezo? Zul je denken. Ontvangen is lastig. ‘Het is toch normaal dat ik behulpzaam ben?’ Ja natuurlijk is dat normaal, maar daarom mag het toch ook gezegd worden?

Want waardering is belangrijk in ons leven. Het geeft ons een goed gevoel en daar krijgen we zelfvertrouwen van.

Waardering betekent voor jou dat je gewaardeerd wordt voor dat wat je doet. En om bijvoorbeeld je werk goed te doen, heb je reflectie nodig om te weten of je het goed doet. Er wordt immers ook wel gezegd wat je niet goed doet of wat beter kan. En natuurlijk is dat ook prima, want je wilt groeien, ontwikkelen en jezelf verbeteren in je werk. Maar ook daar horen complimenten bij. Zonder de complimenten zul je onzeker worden en wellicht zelfs gefrustreerd. En in het ergste geval word je zelfs negatief over je werk. Dit is voor jezelf natuurlijk afschuwelijk, maar ook voor je collega’s en het werk zelf is dit desastreus.

Maar ontvangen is dus lastig. Waarom? Waarom ontvang je ze gewoon niet? Begrijp je ook dat je de ander afwijst voor zijn compliment? Als je het compliment afwimpelt, zeg je eigenlijk tegen de ander: ‘nee het is onzin wat je zegt’ of ‘nou het valt wel mee hoor’. Hoe serieus neem je de ander dan? Hoe respectvol ben je dan ten opzichte van de ander die jou wil waarderen voor dat wat jij hebt gedaan? Geef jezelf de ruimte om een compliment te ontvangen.

Een compliment krijgen is één, maar een compliment echt ontvangen is dus twee. Het durven en kunnen ontvangen betekent namelijk dat er tevens iets aan zelfwaardering moet zijn. En als je zelfwaardering hebt, heb je wellicht ook zelfvertrouwen. En zelfvertrouwen kan je juist weer helpen om je werk goed te doen. Dus ontvang ze ook echt.

Complimenten zijn fijn

Zelf vind ik het fijn als ik complimenten krijg. Het helpt mij om te weten waar mijn kwaliteiten liggen en waar mijn focus naar uit moet gaan. Datgene waar ik goed in ben, kan ik natuurlijk altijd verder ontwikkelen. Groeien, dat is wat je doet van complimenten. Zorg ervoor dat jij dus ook veel complimenten krijgt.

Ik hoop dat je veel complimenten krijgt omdat je

  • daardoor zelfvertrouwen opbouwt;
  • je persoonlijk bewust wordt waar je talenten en kwaliteiten liggen;
  • je daarmee kunt richten op dat waar je goed in bent.

Als je dus luistert en je bewust bent waar je complimenten voor krijgt, kun je voor jezelf bepalen of je het werk dat je doet ook echt leuk vindt en of het ook echt bij je past. Misschien kun je zelfs meer focus aanbrengen op bepaalde werkzaamheden waar je echt goed in bent. Hierdoor zul je nog meer gewaardeerd worden en zelfs als onmisbaar worden gezien.

En dat maakt je werk natuurlijk nog leuker.



Ik heb conflicten. Wat kan ik er aan doen?

Heb je met iedereen conflicten en ben je dat beu? Wil je wel eens weten wat je kunt veranderen om beter met je collega’s, vrienden en familieleden door één deur te kunnen? Om beter te kunnen samen werken en samen leven? Ik zal je een deel van de theorie vertellen en dat aan de hand van een praktijkvoorbeeld inzichtelijk maken. In zijn algemeenheid kan ik zeggen dat het uiteraard deels aan de anderen ligt waar je conflicten mee hebt en (groten)deels aan jezelf. Het deel van het conflict dat bij jezelf ligt, is bij de één groter dan bij de ander, maar bij niemand is het verwaarloosbaar. Je hebt er zelf ook een rol in. Zowel in het veroorzaken als in het oplossen. We richten ons nu op het oplossen ervan en wellicht wel meer op het voorkomen ervan. Want ook bij conflicten geldt dat voorkomen beter is dan genezen. Als je na het oplossen van het conflict weer gezamenlijk verder kunt werken en leven is dat uiteraard ook prima.

‘Misschien’ en ‘wellicht’

Ik begin met een voorbeeld uit de praktijk. Bij één van mijn trainingen Paard als Spiegel kreeg ik te maken met een gemeenteambtenaar. Tijdens de introductie vertelde hij dat hij op zijn werk regelmatig conflicten had met zijn collega’s. Daar wilde hij misschien wel wat aan doen en wellicht kon hij dat met deze training leren. Let op ‘misschien’ en ‘wellicht’.

Houding en conflicten

Hij was nog wat terughoudend, want die conflicten speelden al jaren en dat zou dan zeker in één training even opgelost kunnen worden? Dat bestond niet. Maar toch. Aan het eind van de training was hij er – mede dankzij het gedrag van het paard – achter gekomen dat een groot deel van de conflicten aan hem lag, aan zijn houding en manier van doen. Het paard spiegelde hem perfect in zijn houding en zo leerde hij naar zichzelf te kijken en werd hij zich van zichzelf bewust.

Dominant de ring in

Toen hij aan de beurt was om bij het paard in de ring te stappen, stapte hij er meteen dominant in. Het paard moest doen wat hij wilde. Het paard deed echter niet wat hij wilde, liet zich niet door hem sturen. De frictie tussen hen was enorm. De afstand was behalve zichtbaar ook duidelijk voelbaar.

Terwijl ze daar stonden, zei ik tegen de man: ‘Als jullie beiden in jullie positie blijven, gebeurt er niets en kom je in conflict. Als je nu eens met het paard mee zou bewegen, wat zou er dan gebeuren?’ ‘Maar dan ben ik toch een loser?’, zei de man. ‘Dan doe ik water bij de wijn en wie zegt dat het resultaat dan beter is?’

‘Doe het nou maar. Wat heb je te verliezen? Kom maar in beweging en loop eens tien rondjes om het paard’, zei ik tegen hem. De man deed het en nam in zijn rondjes steeds iets meer afstand van het paard. En langzaam maar zeker…. ging het paard met hem mee. Zo gaat het op je werk ook. Als je met je collega’s in beweging komt en relaxed, objectief, sociaal en menselijk met oog voor de ander in gesprek gaat en blijft, dan gaan jouw collega’s jouw kennis en ervaring wel opmerken.

Als ze jouw kennis en ervaring opmerken, dan komen ze vanzelf wel naar jou toe als ze iets willen weten en gebruik willen maken van jouw kennis en expertise. Het gevolg daarvan is dat jij hen niet meer hoeft te duwen of aan hen te trekken om jouw zin door te drijven.

Loslaten en ruimte geven

Hij vertelde me later dat hij het is gaan testen en dat het heeft geholpen. Naderhand heb ik nog drie persoonlijke coaching sessies met hem gedaan en hij vertelde: ‘Het is fascinerend wat er is gebeurd. Ik moest dus iets loslaten en mijn eigen mening niet meteen opdringen maar het even parkeren. Anders voelen mensen zich in een hoekje geduwd en gaan ze terugslaan. Wat ik vooral moest doen was hen ruimte geven en er voor hen zijn wanneer dat nodig was.’

Hij zei: ‘Ik heb gemerkt dat het altijd werkt. Als je je betrokkenheid maar naar elkaar uitspreekt en aangeeft dat je samen werkt aan de beste oplossing.’

In beweging komen en in gesprek gaan

Zo kun je dus conflicten met collega’s op je werk voorkomen of genezen. Door oprecht met elkaar te leren samenwerken. Niet op je eigen eiland in je eigen waarheid blijven zitten, maar in gesprek gaan met elkaar, op een open en eerlijke manier. Uiteraard geldt zoiets ook voor conflicten binnen gezinnen, families en vriendschappelijke relaties, hoe moeilijk dat wellicht aanvankelijk ook lijkt.

Kom in beweging, ga met elkaar in gesprek en je zult zien dat het werkt. Heb je hier vragen over of wil je jouw ervaringen op dit gebied delen met anderen? Laat dan een reactie achter op dit blog zodat anderen wellicht ook van jou kunnen leren en dat mag zowel van jouw falen als van jouw succes zijn.

Wil je een training conflicthantering volgen? Of maak een vrijblijvende afspraak.



Hoe krijg ik mensen zover dat ze naar me luisteren?

Een locatiemanager van een woon-zorg instantie was onderdeel van een groep managers die een training Paard als Spiegel van hun leidinggevende moest volgen en geen zin had om te luisteren. Ik gaf hen die training.  Deze manager kwam er ronduit voor uit dat deze trainingsdag zonde van zijn tijd zou zijn en zei: ‘Ferdinand, ik denk hier vandaag niks te leren. Ik ben bijna zestig jaar en heb veel meegemaakt. Daarom ben ik meteen maar eerlijk: deze trainingen zijn tijd- en geldverspilling. Ik had echter geen keus, ik moest mee vandaag. Hier ben ik dus niet van harte en ik zal de hele dag kritisch zijn’. Ik oordeelde niet over zijn houding en mening en gaf hem de ruimte zichzelf te zijn. Als hij van zichzelf het liefst kritisch is, dan mocht hij dat uiteraard ook op deze dag zijn. Vroeger probeerde ik zo iemand meteen vanaf het begin te overtuigen van mijn gelijk dat het toch echt geweldig zou zijn zo’n trainingsdag. En zou ik meteen alle leerdoelen hebben genoemd. En alle fantastische ervaringen van mensen tijdens mijn training. Alles om hem meteen maar te overtuigen. Gelukkig heb ik dat afgeleerd, want iemand op zo’n moment proberen te overtuigen heeft een grote kans van mislukken.

Als iemand overtuigd is van zijn eigen gelijk, luistert hij waarschijnlijk niet naar jou

Diegene is al zo overtuigd van zijn eigen gelijk dat hij jouw woorden helemaal niet wil horen. En wil hij ze wel horen, dan wil hij ze niet geloven. Op dat moment is elk overtuigingswoord overbodig en kan zelfs averechts werken en de hele sfeer van zo’n dag negatief beïnvloeden.

Daarom heb ik het ook anders aangepakt. Ik zei: ‘Bedankt voor jouw reactie, prima dat je jouw mening alvast uit. Doe vandaag je ding, geniet er vooral van en weet dat je van mij vandaag niet mee hoeft te doen. Je mag vandaag leren, maar dat hoeft niet. Het is aan jou’.

Vervolgens heb ik zonder in de weerstand te schieten de training gegeven aan het team. Ik heb de man noch genegeerd noch extra aandacht gegeven om hem uit de weerstand te halen en te overtuigen. Hij zag aan zijn collega’s wat de training met hen deed en luisterde ondertussen ‘uiteraard’ aandachtig mee. Want ondanks zijn erg kritische houding was hij toch wel een beetje nieuwsgierig.

Toch gebeurde er wat met hem en ging echt luisteren

Het leuke was dat hij gedurende de dag steeds geïnteresseerder raakte. Er gebeurde wat met hem. Aan het eind van de dag zei hij ten overstaan van het hele team: ‘Ik ben kritisch en negatief aan deze dag begonnen, maar ik moet eerlijk zijn: dit is de eerste training waar ik iets van heb geleerd. En wat nog ‘erger’ is, ik heb iets over mijzelf geleerd’.

De woon-zorg manager had zich gedurende de trainingsmomenten gerealiseerd hoezeer hij was tekortgeschoten naar de mensen op de werkvloer. ‘Ik ben al die jaren te dominant geweest en heb veel te weinig aandacht voor de medewerkers gehad. Dank je wel Ferdinand dat je me dit hebt laten inzien. Hier ga ik absoluut mee aan de slag, dit wil ik echt veranderen.’

Iemand zichzelf laten zijn zonder sarcastisch te worden

Zo kreeg ik iemand die in de weerstand zat en erg kritisch was toch mee in mijn verhaal, in mijn training. Doordat ik hem in zijn waarde liet met zijn kritiek aan het begin van de dag. Ik ging niet aan hem trekken om hem maar te overtuigen, maar liet hem zijn wie hij was. Zonder daar kritisch of sarcastisch over te zijn naar hem en zijn collega’s.

Ik accepteerde het zonder er voorwaarden aan te stellen. Hij heeft ook recht op zijn eigen mening en eigen oordeel. Doordat ik hem niet onder druk zette, kreeg hij de rust en de ruimte om aandacht te geven aan wat er daadwerkelijk tijdens zo’n trainingsdag gebeurt. Gedurende de dag raakte hij toch geboeid door de materie.

Zo creëer je dus motivatie bij anderen om jou te volgen, jouw mening, jouw leiding, jouw beleidsplan, jouw training. Als je te opdringerig bent, dan is zo’n persoon daarna alleen maar bezig zichzelf te verdedigen. En daardoor is het voor hem niet meer mogelijk objectief naar de informatie te luisteren en de informatie objectief op te nemen. Hij sluit zich af. Dat is natuurlijk het laatste wat je wilt bereiken! Luisteren is voor veel mensen moeilijk. Je gedachten dwalen tijdens het luisteren snel af. Je gaat met de ontvangen informatie in je eigen hoofd ermee aan de haal.

Inzicht via het Paard als Spiegel

De betreffende woonzorgmanager uit dit verhaal had tijdens de training geluisterd zonder zich te hoeven verdedigen en had de informatie goed binnengekregen. Het was gelukt hem inzicht te geven in zijn stijl van leiding geven. Dankzij het paard in de ring, dat zijn gedrag en dat van zijn collega’s had gespiegeld en waarbij zijn dominantie als leidinggevende duidelijk naar voren was gekomen.

De praktische insteek van mijn trainingsmethode met het Paard als Spiegel had hem meer geraakt dan al zijn theoretische managersopleidingen en cursussen uit het verleden. Hier kwam de essentie van deze effectieve trainingsmethode naar voren. Mensen zelf laten ervaren hoe hun gedrag overkomt. Door een paard te gebruiken dat objectief en intuïtief reageert. Anders leren leren luisteren naar je medewerker of collega is een kunst.



Hoe zet je iemand in zijn kracht?

Hoe zet je iemand in zijn kracht?

Elke manager, bedrijfsleider, directeur kent het probleem: hoe zet je de juiste mensen op de juiste plek. Hoe laat je iedereen optimaal presteren. Slapeloze nachten kun je er van hebben! Maar als het dan lukt en de trein soepeltjes rijdt, is het overdag fijn werken en ’s nachts goed slapen.Ik heb een treffend voorbeeld van hoe je iemand in zijn kracht zet en bovendien ook zijn omgeving daar bewust van laat worden. Mij werd gevraagd een training te geven aan een team van een middelgroot productiebedrijf met als doel om de sfeer binnen de groep te verbeteren.

Een medewerker stond buiten de groep

Hun werkdag begon dagelijks om half negen en één van hen presteerde het om elke dag te laat op het werk te verschijnen. Hoe ze ook probeerden hem op tijd op zijn werk te krijgen, het lukte niet. Hij wilde ook niet met collega’s carpoolen.

Tijdens de training viel hij meteen op en was daarom voor mij als coach een interessant persoon. Ik besloot hem geen extra aandacht te geven. Iedereen krijgt evenveel aandacht en als coach moet je laten gebeuren wat er gebeurt, zodat je daarop kunt reflecteren. Ik bleef hem vooral observeren.

De bewuste medewerker stond consequent op drie meter afstand van de groep. Hij wilde zich niet in de groep mengen. Toen ik vroeg waarom, zei hij dat hij niks met communicatie had. Hij wist niet hoe hij moest communiceren, vond zichzelf er niet goed in en bleef daarom maar liever op een afstand. Terwijl zijn collega’s zeiden dat, wanneer ze af en toe eens tijdens lunchtijd samen waren, ze hem ontzettend grappig vonden. Zonder dat hij het zelf wist, vond iedereen hem grappig en aardig. Daarom was ik ook erg nieuwsgierig hoe het paard in onze training op hem ging reageren.

Fascinerend om te zien

Toen hij met het paard in de ring stond, bleef hij uiteraard op een bepaalde veilige afstand staan. Het bijzondere was dat het paard naar hem toe ging en zelfs fysiek tegen hem aan ging staan. Dat was fascinerend om te zien. Toen hij vervolgens een rondje door de ring liep, liep het paard hem keurig achterna. Het liep zelfs met de neus op zijn schouder met hem mee. De anderen van de groep was het niet gelukt het paard hen zo te laten volgen.

Bewust worden van je communicatie

Het werd op een bepaald moment zelfs een soort dans. Er ontstond een hele mooie wisselwerking tussen hen. Hij leerde vertrouwen dat het wel goed zou komen. Voorheen vond hij contact met anderen maken spannend. Nu hij enerzijds van zijn collega’s hoorde dat ze hem grappig vonden en hij bovendien zo goed overweg kon met het paard, merkte hij dat hij meer kon dan hij dacht. Dat ook hij kon communiceren met anderen en deelgenoot van een groep kon zijn. Hij kon dit dus wel, maar was zich hiervan nooit bewust geweest.

Én hij merkte: als ik mij een beetje aanpas aan de mensen in mijn omgeving, krijg ik interactie en input terug. Zijn collega’s gaven daarna ook aan dat dit de manier was waarop zij hem graag zagen. Zij wilden graag met hem omgaan als hij hen de gelegenheid zou geven.

Omgaan met een ‘lastige’ medewerker

De medewerker was bij eerdere bedrijven waar hij had gewerkt altijd gewend dat mensen het lastig vonden met hem om te gaan. Hij was van nature kritisch op alles wat om hem heen gebeurde en dat werd niet altijd op prijs gesteld. (Niet iedereen kan met een criticus omgaan.) Terwijl zijn huidige collega’s het juist leuk vonden. Hij was zich hier niet bewust van en trok zich als technische man terug in zijn technische ruimte. Dat hoefde dus nu niet meer.

Dat was fijn voor hem én fijn voor het team. Bijkomend voordeel is ook nog eens dat door de verbeterde sfeer in het team het team an sich ook beter ging presteren. Een betere sfeer op de werkvloer leidt bovendien tot minder ziekteverzuim. Tevreden medewerkers zijn het visitekaartje van een bedrijf richting de klanten. Klanten komen graag terug bij een bedrijf waar ze zien dat de medewerkers het goed naar hun zin hebben en een goede sfeer heerst.

Elke organisatie heeft een criticus nodig

Deze man was altijd de criticus, de ‘mismatcher’. Toen hij merkte dat hij bij dit bedrijf wel op waarde werd geschat, voelde hij zich eindelijk thuis, eindelijk gehoord. Hij was niet langer de ‘pain in the ass’ van een organisatie. Sowieso, elke organisatie heeft mensen zoals hij nodig. Mensen die vragen durven te stellen als ‘wat als’ en ‘wat dan’ en die naar potentiële valkuilen in de bedrijfsvoering kijken waar anderen gemakshalve vaak niet aan denken of naar (durven te) kijken.

Hij leerde bovendien dat zijn rol wel degelijk een functie heeft binnen het bedrijf. Hij leerde zijn rol, en daarmee zichzelf, waarderen. En wat misschien nog wel mooier was: hij kwam dichterbij de groep. Meteen na onze training gebeurde dat al, hij hoorde er echt bij.

Dat soort momenten, dergelijke eyeopeners, zijn geweldig om mee te maken. Super om te zien wat zo’n training, met behulp van een paard als spiegel, kan doen. Het draagt werkelijk bij aan het welzijn en welbevinden van mensen. Want jezelf prettig voelen op je werk is ontzettend belangrijk. Je spendeert er zo ongeveer acht uur per dag. Als je het dan niet naar je zin hebt is het erg lastig.

Mensen in hun kracht zetten

Het is fijn dat we met onze trainingen mensen in hun kracht kunnen zetten. Met als bijkomende prettige factor dat bij zulke teamtrainingen ook meteen de collega’s de kracht van die persoon ervaren. Je leert elkaar tijdens zo’n training op een andere manier kennen dan tijdens de dagelijkse werkroutine en dat werkt absoluut verhelderend. Voor iedereen.
De manager, in dit geval de vestigingsdirecteur, kon weer rustig slapen. Zijn medewerkers waren weer een groep geworden, met oog voor elkaars capaciteiten en kwaliteiten. Het werkproces verliep daardoor gestroomlijnder. De medewerkers waren tevreden en scoorden ook nog eens hoger in hun klanttevredenheidsonderzoeken.