38 Tips om sterk over te komen in een gesprek

Succesvol communiceren begint hier

38 Tips om succesvol te communiceren met zelfvertrouwen.

1. Weet wat voor jou de gewenste uitkomst van het gesprek moet zijn

  • Je doel van het gesprek kun je hoger inzetten. Vaak mag je water bij de wijn doen omdat je weet dat de ander ook zijn punten wil halen.

2. Luister heel goed naar wat de ander te zeggen heeft

3. Luister tevens naar de boodschap achter het verhaal van de ander

  • Welke waarde is voor deze persoon belangrijk? Dan kun jij kijken, voelen of deze waarde ook voor jou geldt.

4. Toon begrip voor de ander zijn situatie

  • Als je alleen maar je eigen verhaal belangrijk vindt heb je geen aandacht voor de ander en zal dit tegen je werken om tot een oplossing te komen.

5. Denk eens vanuit het perspectief van de ander

  • Stel dat jij in zijn of haar schoenen zou staan, hoe zou jij dan reageren? Welk belang zou je dan laten tellen?

6. Gebruik humor tussendoor

  • Zelfspot is hierbij belangrijk. Niet de ander gebruiken, maar jezelf niet altijd te serieus nemen werkt ontwapenend bij de ander.

7. Wees met heel je aandacht bij de ander

  • Als je écht luistert en de aandacht op de ander richt, is het effect bij de ander dat jij serieus geïnteresseerd bent, waardoor sympathie voor jou ontstaat. En sympathie levert je nu misschien niet direct iets op maar op de lange termijn wel. Mensen zullen je namelijk serieuzer nemen en je in vervolgsituaties eerder respecteren en om je mening vragen.

8. Stel vragen

  • Vragen helpt jou om het perspectief van de ander goed te doorgronden, hierdoor kun jij makkelijker anticiperen vanuit je eigen perspectief.

9. Stel de juiste vragen

  • Vermijd de waarom vraag. Dit roept verdediging op bij de ander, voorkom dit.
  • Gebruik vragen als wat bedoel je precies? Hoe denk je daar over? Wat betekent dit voor …? Wanneer denk je dat we het moeten gaan realiseren? Wat levert dit op? Wat bereiken we daar mee? Hoe weet je dat? Welke precies? Binnen NLP maken we gebruik van chunken en het metamodel. Hiermee stel je in iedere situatie de juiste vraag.

10. Geef complimenten aan de ander

  • Ook al ben je het niet helemaal eens, toch kun je wel waardering uitspreken voor de ander zijn mening, of voor zijn of haar lef om voor de eigen mening uit te komen.
  • Begrip voor de ander zijn/haar gedachtes of hoe iemand er over na heeft gedacht en allerlei opties heeft bedacht.

11. Pas je communicatie stijl aan de ander aan

  • Let op zijn of haar woorden. Als deze verbeeldend spreekt, doe dat dan ook. Wij noemen dit spreken vanuit visuele aspect. Bijvoorbeeld aankijken, zien, verbeelden gezichtspunt, focus, inzicht, etc.
  • Spreekt de ander vanuit zijn emotie, pas je hier dan ook weer op aan, spreek ook vanuit de emotie. We spreken dan van kinesthetisch meta, mensen willen dan vaak een gevoel overbrengen. Bijvoorbeeld bedroefd, bezorgd, emotioneel, gevoelig, gelukzalig, vermoeiend, dankbaar, etc.
  • Is de persoon op auditieve woorden afgestemd dan gebruik je ook dit soort woorden. Bijvoorbeeld afvragen, horen, luisteren, mededelen, stilte, aanhoren etc.

12. Ga er van uit dat de ander je totaal niet begrijpt

  • Geef uitleg over jouw perspectief van het verhaal zonder al te veel te overtuigen. Overtuigen is dat jouw mening de beste is, wat je vervolgens in wisselende woorden blijft herhalen. Dit komt meestal niet aan bij de ander. Als je uitlegt hoe je het ziet, voelt, ervaart, etc.. dan pas kan de ander zich écht in jou inleven.

13. Wees nieuwsgierig

  • Nieuwsgierigheid maakt je gretig en zorgt ervoor dat je alles wil weten. Dit maakt jou overtuigend en een kenner van de situatie.

14. Maak regelmatig oogcontact

  • Blijf de persoon niet aanstaren maar speel met je eigen ogen en zorg dat je af en toe echt in de ogen van de ander kunt kijken. Ogen hebben de natuurlijke neiging om af te dwalen als iemand nadenkt. Geef hier ook de ruimte voor.

15. Laat stiltes vallen

  • Stiltes zijn mooie momenten om de boodschap bij de ander te laten landen. Vaak voelt het ongemakkelijk maar het kan jezelf ook weer de ruimte geven om op nieuwe ideeën te komen.

16. Spreek af en toe zijn of haar naam uit

  • Hiermee trek je de aandacht van hem/haar weer naar je toe. Het is een soort trigger voor de ander om naar jou te luisteren.

17. Geef letterlijk de woorden van de ander terug

  • Herhaal de woorden van de ander. Dit zorgt ervoor dat je goed bent afgestemd op de ander, en dat de ander weet dat jij zijn/haar woorden hebt gehoord.

18. Wees geduldig

  • Geduld is een schone zaak zegt men wel. Maar in communicatie is dit zeer essentieel. Verwacht niet dat je direct het resultaat krijgt wat je wil. Maar geduld zorgt ervoor dat je de tijd hebt om tot een goed gesprek te komen.

19. Houd het concreet

  • To the point. Ofwel concretiseer het zodanig dat het voor de ander ook te begrijpen is.

20. Geef eventueel feedback

  • Als je feedback geeft, geef het dan op gedrag of op werk maar niet op de persoon. Dus zeg dat je bepaald gedrag niet fijn vindt en dat het iets met jou doet. Of zeg dat het werk niet goed genoeg is maar zeg niet dat de persoon een prutser is of irritant is. Hou feedback ook heel kort en haal er niet andere dingen bij.

21. Zorg dat je de ander eerst begrijpt,38 Tips om succesvol te communiceren
en dan pas dat jezelf begrepen wordt

22. Weet ook wat je wil zeggen

  • Oefen het desnoods thuis als je het gesprek voor kunt bereiden.
  • Wees dan heel specifiek in de woorden die je wil gebruiken.

23. Laat je oordeel los

  • Als je met een oordeel het gesprek ingaat heeft dat al een effect op je fysiologie en dat ziet de ander. Dat kan ten nadele van jezelf werken.

24. Houd gepaste afstand van de ander

  • Tot ± 50 cm is de intieme zone van iemand, blijf daar buiten in zakelijke en sociale gesprekken. Tussen de ± 50 en 120 cm is de persoonlijke zone en van 120 tot 360 cm is de sociale afstandszone.

25. Glimlach vaak en veel

  • Een glimlach doet wonderen en zorgt ervoor dat het gesprek soepeler verloopt.
  • Zorg er wel voor dat het echt is en doe het niet gemaakt, dit valt op en zorgt dan voor argwaan. Uit onderzoeken is gebleken dat we dit kunnen zien in het gezicht van iemand. Zodra er echte emotie bij de lach komt werken de spieren rond de ooghoeken mee. Bij een emotieloze lach kun je dit niet zelf aansturen.

26. Af en toe aanraken kan in sommige situaties

  • Afhankelijk van de persoon en de situatie kan aanraken verbindend werken. Echter wees alert, het kan ook afstand vergrotend werken als de andere persoon er aversie tegen heeft of zelfs tegen jou aversie heeft.

27. Je tonaliteit, tempo in de stem en vibratie in de stem is 38% van de boodschap.

  • Dus let op hoe je iets zegt… C’est le ton qui fait la musique.

28. Zet je emotie in

  • Emoties zijn essentieel. Laat zien dat het je iets doet, durf je kwetsbaar op te stellen.Hoe meer je gesprekspartner je echt ziet hoe makkelijker het voor hem of haar wordt om jou te begrijpen.

29. Denk in mogelijkheden

  • Als je in mogelijkheden denkt krijg je makkelijker een oplossing en deze ligt dichter bij dan je denkt.

30. Vraag nog meer

  • Hoe meer je vraagt hoe beter voor de gespreksvoering.

31. Haal er geen andere dingen bij

  • Zeker geen oude koeien uit de sloot of wat anderen hebben gezegd, dat vervuilt je gesprek.

32. Vul niet voor de ander in

  • Ik hoor zo vaak mensen zeggen “ik weet wat je denkt” of “je zult wel denken dat…” Nee, niet doen. Laat de gedachte van de ander echt bij de ander.

33. Wees ook bewust van je lichaamshouding

  • Naast de 38% van je stem is lichaamshouding je belangrijkste communicatietool. Lichaamstaal is o.a. je houding en gebruik van je handen, hoofd, armen en je ademhaling. Dit is maar liefst 55% van je communicatie. Dit weegt verreweg het zwaarst in het gesprek.
  • Zorg dus voor congruentie tussen je boodschap, toon en lichaamstaal. Hierdoor bereik je het meeste succes in het gesprek

34. Speel met je mimiek

  • Uit bovenstaande ben je al bewust wat lichaamshouding met iemand doet. Je gezicht en ogen spreken boekdelen. Dus hoe meer je daar emotie in laat zien hoe meer je daar de ander in mee kunt nemen.

35. Volg de ander in zijn houding

  • Spiegel deze, zorg voor een optimale aanpassing aan de ander.
  • Door hem of haar te volgen kun je uiteindelijk door een minieme verandering in je eigen houding, het gesprek overnemen.

36. Volg de ademhaling van de ander. We noemen dit ook wel Cross over Mirroring

  • Het is een hele krachtige manier om af te stemmen op de belevingswereld van de ander.
  • Je word je bewust van de gevoelens van de ander.
  • Dit kun je doen door op de ademhaling van de ander te letten en met bijvoorbeeld je vinger of voet subtiel mee te bewegen. Als je ritme goed te pakken hebt kun je door minimale verandering je eigen ritme in ademhaling en beweging aanpassen waardoor je de ander in een rustigere houding krijgt.
  • De ademhaling ontdek je door te letten op schouderbewegingen of op plooien in de kleding van de ander.

37. Gebruik niet het woord “jij”

  • Dit kan aanvallend op iemand werken en zal je gesprekspartner uiteindelijk in de verdediging brengen, waardoor deze sterker bij zijn of haar standpunt blijft.

38. Maak uiteindelijke duidelijke afspraken. En leg het vast

Dit waren de 38 Tips om succesvol te communiceren.  Zie je hoe gemakkelijk het uiteindelijk is om een goed gesprek te voeren en sterk over te komen?

Heb jij nog andere tips? Laat het hieronder weten. Of heb je een vraag? Reageer dan op dit bericht.

Auteur

Ferdinand Aukes



Persoonlijk Leiderschap

Hoe zorg je dat je boodschap overkomt zoals je die bedoeld had? Persoonlijk Leiderschap is de essentie om beter te worden begrepen.

Leiding geven is lastig genoeg. Ook al doe je het dagelijks en heb je ervaring in diverse bedrijven en met alle soorten mensen.

Wat kan er fout gaan?

  • Jouw beleid wordt niet uitgevoerd zoals je bedoeld hebt
  • Je voelt weerstand binnen je team
  • Je boodschap wordt volkomen verkeerd opgevat.

Persoonlijk leiderschap gaat niet over hoe je beter communiceert. Het gaat over vloeiender communiceren. Over het wegnemen van weerstanden, het inbedden van de boodschap. Het begint met het oppakken van de signalen en gaat naadloos over in bijsturen.

Het paard als spiegel

De training Persoonlijk leiderschap is te boeken als in company of via open inschrijving, maar uitsluitend voor leidinggevenden. Het is een pittige training waarin je ervaart hoe je eigen communicatie nu is, en waar het beter kan.
Daarvoor werken we intensief met paarden. Als geen ander zijn zij bereid om mee te werken, maar zij reageren alleen als de opdracht eenduidig en direct is. Bovendien werken we met verschillende karakters en persoonlijkheden van paarden, zodat elke opdracht binnen de groep weer andere inzichten oplevert.

Wat levert deze training persoonlijk leiderschap je op?

  • Een confrontatie met jezelf, je eigen non-verbale communicatie en uitstraling
  • Een leerzame ervaring over leidinggeven en waar je valkuilen liggen
  • Praktische handvatten om open te communiceren
  • Objectieve feedback op een positieve manier, waarmee je verder kunt.

In één dag krijg je inzicht, kun je je gevoel bijstellen en leer je hoe je gedrag kunt aanpassen. In een positieve sfeer werken we met voorbeelden uit de praktijk. Onze trainers komen zelf uit het bedrijfsleven. Zij zorgen er ook voor dat je continu leert, van eigen opdrachten, maar ook door terug te koppelen in oefeningen met de andere deelnemers.

“Door de training heb ik vooral meer inzicht in mezelf en bevestiging van mijn vaardigheden en kwaliteiten als persoon en leidinggevende gekregen. Voor de training twijfelde ik heel erg over mezelf als leidinggevende en hoe ik overkom op mijn collega’s. Door de training realiseerde ik mij dat ik meer kan en ben dan dat ik dacht. Het had vooral een positief effect op mijn zelfvertrouwen, zowel op de werkvloer als in mijn privé.”

Geschikt voor leidinggevende als jij:

  • je onzeker voelt over je leidinggevende capaciteiten
  • juist zelfverzekerd bent en wellicht te dominant
  • goed aanstuurt maar niet het goede resultaat krijgt
  • regelmatig conflicten hebt met ondergeschikten
  • weerstand voelt en graag een prettiger sfeer wilt creëren
  • duidelijk wilt blijven zonder bot over te komen.

“Iets met paarden.. Grote paarden..  Ondanks dat er een voorgesprek had plaatsgevonden was het voor mij lastig om er een voorstelling bij te maken. Wat kan het in de bak staan met een paard toevoegen aan het wie ik ben, wat ik kan, wie ik wil zijn, wat ik wil leren.
Blij verrast na deze dag bleek dit wel mogelijk. Een bijzondere spiegel werd door deze manier voorgehouden, een mooi beeld werd er gegeven als mijn collega’s de arena mochten betreden. Heb ik alles onthouden en/of meegenomen in het dagelijkse? Terugvallen op hoe je deed is een valkuil. In de hectiek vergeet je soms wat beter zou zijn. Wel ben ik er bewuster mee bezig, vaak door persoonlijke evaluatie achteraf maar ook vooraf. Een groot galopperend paard maakt regelmatig zijn rondjes in mijn hoofd. Hierdoor ben ik nog steeds bezig om mezelf in mijn rol binnen mijn werk te verbeteren.” 

Waarom niet gewoon Spiegelen met Paarden?

De gewone groepstraining is niet specifiek gefocust op leidinggeven. In deze training benaderen we het vanuit zakelijk aspect, met voorbeelden uit de praktijk, en kijken we hoe we jouw leidinggevende capaciteiten en managerskwaliteiten verder kunnen ontwikkelen. Een training met heel veel diepgang, confronterende momenten, maar ook een enorme stap in je professionele ontwikkeling.

Overtuigd?

Meld je direct aan

​​​​​​​Wil je dit liever in een een-op-een-sessie? Of juist als teamtraining met eigen medewerkers? Bel ons, of laat je terugbellen, we maken graag een offerte op maat.

Voor wie: managementteams, directieteams en teamleiders.
Investering: prijs op aanvraag
Locaties: in het hele land.
Duur: maatwerk



Nee zeggen is Ja voor jezelf

Nee zeggen is voor veel mensen erg moeilijk. Heb je ook het idee dat als je nee zegt, de ander dan teleurgesteld is? Dat hij of zij jou minder leuk of aardig zal vinden?

Een begrijpelijke reactie. Je ziet het gezicht van die ander op dat moment immers veranderen van hoopvol in teleurgesteld. Je ziet een mismoedig gezicht. Het hoofd gaat een beetje voorover, de mond gaat hangen, misschien gaat de onderlip zelfs trillen en je ziet mogelijk een traan.

En dan moet je voet bij stuk houden?
Toch weer nee zeggen?

nee zeggen

 

Je lijf gaat zelfs protesteren. Je voelt het verdriet van de ander. De pijn van afwijzing die je zelf ook maar al te goed kent. Waarschijnlijk heb je het gevoel dat je de ander kwetst of ben je zelfs bang dat de ander boos op je wordt. Of je vindt dat je een goede reden moet hebben om nee te zeggen.

 

Herkenbaar?

Het zijn allemaal gedachtes in je hoofd die jou ervan weerhouden om nee te zeggen.

Maar: zijn deze gedachtes reëel?

Nee, absoluut niet.

Het nee zeggen betrekken we veel te veel op onszelf. De angst om afgewezen te worden is een veel voorkomend motief. En afgewezen worden wil geen enkel mens. Toch overkomt het iedereen en is het gezond.

Want het is zelfs andersom. Nee zeggen levert je iets op. Als je nee zegt, creëer je juist respect bij de ander. Respect dat je voor jezelf durft op te komen. Dat je je grenzen bewaakt. Of dat je heel goed kunt plannen. Dat je prioriteiten stelt. Of je afspraken wilt nakomen.

Niemand vindt het leuk om jouw nee te horen. Anders hadden ze je niet gevraagd. Maar in de meeste gevallen begrijpen mensen het wel. Want ook jij hebt meer aan je hoofd dan alleen de sores van die persoon. Je hebt de kracht om de situatie goed in te schatten.

Dus bekijk het voortaan eens van de andere kant. Nee zeggen tegen een ander, is een ja tegen jezelf. Wil jij leren nee te zeggen? De NLP Practitioner biedt je handige handvatten om nee te leren zeggen, trouw te worden aan jezelf en zelfrespect te krijgen.

Of ben jij juist meester in het bewaken van jouw grenzen? Vertel ons hoe jij dat doet, wie weet kun je andere lezers ermee inspireren! 

Auteur

Ferdinand Aukes



Feedback

Feedback is een cadeau. Maar dat wordt zelden zo gezien. Sterker nog: vaak wordt feedback helemaal niet herkend! Dat voelt misschien niet als een ramp, maar het kan wel verregaande consequenties hebben en tot veel misverstanden leiden:

  • Opmerkingen worden niet begrepen
  • Mensen zijn bang om open en eerlijk hun mening te geven
  • De sfeer is negatief en er wordt veel gemopperd.

Feedback wordt gezien als kritiek

Als je dat zo laat, ontneem je jezelf en je omgeving de kans om te groeien. Aanmerkingen op je gedrag, uitingen en resultaten geven immers precies aan waar jij  (of de ander) nog kan verbeteren.

Hoe gemakkelijk wil je het hebben?

In deze training leren wij je feedback geven en ontvangen.
Zonder oordeel! Het resultaat is een enorme verrijking voor jezelf:

  • Geen rood hoofd meer als je weet dat de ander iets wil zeggen over jouw gedrag
  • Ontspannen kunnen vertellen hoe jij het graag anders wilt
  • Durven terugkoppelen als halverwege een proces blijkt dat dingen anders lopen dan gepland.

Feedback leren geven én leren ontvangen is alsof je leven vanaf hier één warm bad is. Door feedback te ontvangen, kun je groeien omdat je weet waar je verbeterpunten liggen. Je kunt bijsturen omdat je weet hoe je overkomt op anderen. En je krijgt je collega’s als één man achter je omdat je begrip toont voor hun kant van het verhaal, en ook hier waardering toont.

Werkt zelfs als jouw collega’s echt rampzalig zijn …

Het mooie is: als je feedback leert aan te bieden als een cadeau, kan de ander dit niet weigeren. Nee, ook die collega met die lange tenen niet. Zelfs de meest boze en afwijzende ondergeschikte zal bijdraaien. De sfeer breekt open, gegarandeerd. Wij durven er wel om te wedden. Als jij de eerste stap zet.

Ja, ik zet de eerste stap. Bel onderstaand telefoonnummer.

Incompany met offerte op maat. 
Duur: 1 dagdeel